Valsagkezelesi koncepcio

Az angol nyelvû költségfeldolgozó szoftver Costomer Relationship Management a menedzsment fogalma. Ez az eljárások és a szükséges eszközök az emberekkel való kapcsolatok megfelelõ kezeléséhez. Motivációja elsõsorban az ügyfél-szervezet útjának automatizálása és támogatása.

Ez a rendszer olyan szervezetekre vonatkozik, mint a marketing, a menedzsment, az ügyfélszolgálat vagy az értékesítés. A megoldás ezután részt vesz az emberekkel való kapcsolatok kezelésében. Ennek a megvalósításnak támogatnia kell a felhasználó kapcsolatba lépését az ûrlappal, azaz az ügyfél igényeinek azonosításával, az ügyfél azonosításával, egy adott tranzakció megkötésével és az értékesítés utáni szolgáltatással. A Costomer Relationship Management-rõl beszélve a módszer három modelljét különböztethetjük meg, nevezetesen egy interaktív, operatív és analitikai rendszert.Az interaktív crm-rendszert névjegyközpontnak vagy kommunikációs crm-nek nevezik. Egy adott szervezet minden lehetséges érintkezési csatornájának kezelésére van szükség. A rendszer a call center platformon állt.Az operatív crm a vásárlást és ezen túlmenõen az ügyfélre vonatkozó adatok átadását fogja vásárolni. Az ilyen információk elsõsorban a potenciális ügyfelek átfogó és teljes körû kiszolgálását teszik lehetõvé. Ezt a rendszert front office típusúnak hívják. Három funkcionális csoportra terjed ki, mint például a marketing, az értékesítés és a technikai támogatás. A teljes mûködési cm az ügyfél megszerzése, az értékesítés befejezése és az ember karbantartása.Az analitikus crm rendszer az ügyféladatok elemzésének tervére számít. Elsõsorban az ügyfelek szegmentálására, az árak elemzésére, a hûségre és a kosárelemzésre ajánljuk.A CRM szoftver a tölcsér építésén alapul, amelyet tölcsérnek nevezünk.Ez a megvalósítás már évek óta a piacon van. És minden nap javul a használat. Mindenki felett természetesen az információ és a modern technológiák hasznosabb és csendesebb bevezetése.Összefoglalva, a nagy dózisú CRM szoftver vásárol egy jobb megértést az ügyfél értékérõl.